Kalite Dashboard · 14 Modül Örnek Analiz

İnsan Kaynakları

Doğru kişi, doğru pozisyonda ve kalıcı mı?

Aktif personel

1.000

Kadro 1.040

Dönem devir hızı

%24,8

244 ayrılış / ort. 983,3 personel

İş kazası (LTIFR)

3,1

6 kayıp zamanlı kaza / 1,94M saat

Fikir havuzu önerisi

412

%31 uygulandı

Etik/şikayet bildirimi

25 kapandı · 2 incelemede

Yıldız haritası

167 yıldız

960 değerlendirildi · 40 bekliyor

Firma Kartları · personel dağılımı

Departman Kartları · aktif personel ve kadro

Pozisyon Tanımları · rol dağılımı

Aylık işe giriş ve ayrılış

Aylık aktif personel · dönem sonu

Departmanlara göre ayrılış sayısı

Yıldız Haritası · 1.000 çalışan

Yüksek potansiyel · departman dağılımı

Kariyer Planlama · kritik rol yedekleme

İş Kazaları · aylık kayıt

Viziteler · aylık başvuru

İSG iç kayıt ve kanıt kontrolü (%)

Şikayet ve Etik Bildirimi · durum

Komite Yönetimi · aksiyon kapanışı

Toplantı · planlanan ve gerçekleşen

Fikir Havuzu · 412 öneri

İnsan ve organizasyon · Yönetici dosyası

30 Eylül 2026 durum fotoğrafı · 1.000 personelli resort · Hipotetik analiz

Firma / departman / pozisyon

3 / 9 / 27

1.000 çalışan · birincil firma ataması

Kariyer havuzu

324

167 yıldız dahil · potansiyel seviyesi yüksek

İSG kayıt kontrolü

38 / 40

2 açık iş kazası dosyası · resmî uyum güvencesi değil

Komite aksiyon kapanışı

%82.5

198 / 240 kapandı · 14 gecikmiş, açıkların içinde

Yönetimin bu ay odağı

Kat Hizmetleri ve Servis'te 134 ayrılış; dönem toplamının %54.9'ü. İlk 90 gün elde tutma planını önceliklendirin.

Mutfak 12 iş kazası ile en yüksek kayıt sayısına sahip; faaliyet riskleri ve saha kontrolleri gözden geçirilmeli.

40 personel değerlendirme bekliyor; yıldız haritasında düşük puan veya risk olarak sınıflandırılmadı. 14 komite aksiyonu gecikmiş.

Organizasyon Şeması

Genel Müdür

Konaklama ve misafir deneyimi

Ön Büro
95 personel · Ön Büro müdürü
Takım lideri → Uzman / Operasyon personeli
Kat Hizm.
210 personel · Kat Hizm. müdürü
Takım lideri → Uzman / Operasyon personeli
SPA
45 personel · SPA müdürü
Takım lideri → Uzman / Operasyon personeli
Animasyon
50 personel · Animasyon müdürü
Takım lideri → Uzman / Operasyon personeli

Yeme içme operasyonu

Mutfak
160 personel · Mutfak müdürü
Takım lideri → Uzman / Operasyon personeli
Servis
190 personel · Servis müdürü
Takım lideri → Uzman / Operasyon personeli

Teknik ve kurumsal destek

Teknik
70 personel · Teknik müdürü
Takım lideri → Uzman / Operasyon personeli
Güvenlik
40 personel · Güvenlik müdürü
Takım lideri → Uzman / Operasyon personeli
Yönetim / Destek
140 personel · Yönetim / Destek müdürü
Takım lideri → Uzman / Operasyon personeli

Yönetim kademeleri görev zinciridir; personel sayıları departman alt listelerinde bir kez sayılır.

Kalite uzmanı yorumu

Kat Hizmetleri ve Servis, 244 ayrılışın 134'ünü (%54,9) oluşturuyor; ilk 90 gün oryantasyon ve mentorluk planı öncelikli.
40 iş kazasının 21'i Haziran–Ağustos döneminde; Mutfak 12 olayla en yüksek kayıt sayısına sahip. Kayıt sayısı maruziyete göre risk oranı değildir.
324 yüksek potansiyelli personelin 167'si yıldız grubunda; 40 bekleyen kişi puanlanmadı. Kritik 54 rolün 42'sinde hazır halef bulunuyor.

Doküman Yönetimi

Sahada kullanılan doküman güncel ve onaylı mı?

Toplam doküman

1.284

SOP 612 · Form 418 · Talimat 254

Yayındaki aktif doküman

1.168

%91 · güncel durum

Revizyon karar süresi

24,7 gün

371 karar · hedef 20 gün

Gözden geçirme gecikmesi

Yıllık review tarihi geçmiş

Bekleyen revizyon

338 onaylandı · 33 reddedildi

Okundu onayı

%85,4

Hedef %95 · kişi–doküman bazlı

Departmanlara göre aktif doküman (yayında)

Aktif dokümanların kategori dağılımı

Doküman yaşam döngüsü · güncel durum

Aylık revizyon talebi ve kararlar

Ay sonu bekleyen revizyon birikimi

Revizyon talepleri · dönem sonu durumu

Departman bazında revizyon kararları

Departman okundu onay oranı (%)

Gözden geçirmesi geciken aktif dokümanlar

Bekleyen taleplerin yaşı (gün)

Karar süresi hedefi · tamamlanan talepler

Revizyonların açılma nedenleri

Dokümantasyon · Yönetici dosyası

30 Eylül 2026 durum fotoğrafı · 1.000 personelli resort · Hipotetik analiz

Revizyon karar hedefi

%37,7

140 / 371 karar · 20 gün içinde

Bekleyen kritik revizyon

37 bekleyen talebin içinde

Okuma teyit açığı

3.402

19.906 / 23.308 kişi–doküman ataması

Geciken revizyon kararı

20 günü aşan açık talepler

Yönetimin bu ay odağı

38 yayındaki dokümanın gözden geçirme tarihi geçti; 8 kritik doküman öncelikli.

37 revizyon kararı bekliyor; 7 talep 20 günlük karar hedefini aştı.

Animasyon en düşük okundu oranına sahip; vardiya bazlı okuma takibi yönetim gündemine alınmalı.

Kalite uzmanı yorumu

408 revizyon talebinin 338'i onaylandı, 33'ü reddedildi, 37'si bekliyor. Revizyon onayı ile dokümanın yayınlanması ayrı aşamalardır.
371 kararın yalnızca 140'ı 20 günlük hedefte tamamlandı; ortalama karar süresi 24,7 gün. Onaycı kapasitesini ve bekleyen kritik talepleri haftalık izleyin.
38 yayındaki dokümanın gözden geçirme tarihi geçmiş; yüksek yayın oranı güncellik riskini tek başına göstermez. Okundu onayını departman ve vardiya bazında takip edin.

Denetim Yönetimi

Denetimler zamanında mı, hangi alanlar riskli ve bulgular kalıcı olarak kapanıyor mu?

Toplam planlanan denetim

186

171 tamamlandı · %91,9

Ortalama uyum skoru

%88,6

Geçen yıl %83,1

Geciken denetim

6 denetimin termini gelmedi

Toplam uygunsuzluk

642

585 kapandı · 48 majör

Açık uygunsuzluk

33 termin içinde · 24 geciken

Geciken majör bulgu

8 açık majörün içinde

186 denetim · dönem sonu durum

Aylık denetim · plan / tamamlanan (adet)

Aylık denetim puanı · 100 üzerinden

Departman performansı · puan / hedef

Departman · tamamlanan / geciken / bekleyen

171 tamamlanan denetim · tür dağılımı

En düşük puan alan 5 alan · 100 üzerinden

En fazla uygunsuzluk · ilk 5 alan (adet)

642 uygunsuzluk · kapanış durumu

Departman · açık uygunsuzluklar (adet)

Aylık uygunsuzluk · minör / majör

Aylık yeni bulgu / kapanan bulgu (adet)

Ay sonu açık uygunsuzluk stoku (adet)

57 açık uygunsuzluk · yaş dağılımı

642 uygunsuzluk · kök neden dağılımı

Denetim yönetici dosyası

30 Eylül 2026 · Hipotetik dönem sonu

Mutfak + Kat Hizmetleri

282 bulgu ile toplamın %43,9'u; 24 geciken uygunsuzluğun 12'si bu iki departmanda. İlk yönetim odağı: soğuk zincir ve kimyasal güvenliği.

Puan artıyor, iş yükü büyüyor

Ocak 85,2 → Eylül 91,4 puan; açık stok 14 → 57. Son ay 76 yeni bulguya karşı 70 kapanış: iyileşme, kapanış kapasitesiyle desteklenmeli.

Tekrarlayan ve kritik bulgular

642 bulgunun 77'si tekrar eden (%12); 48 majör bulgunun 8'i açık, bunların 5'i gecikmiş. Kapanan 585 kaydın 520'sinde etkinlik kontrolü tamamlandı; 65'i bekliyor.

Tüm rakamlar örnek veridir; gerçek denetim kayıtlarına bağlı değildir. Dönem bulguları 642 = 585 kapanan + 57 açık; dönem başı açık stok 0 kabul edilmiştir. Dönem uyumu %88,6, değerlendirilen tüm soruların ağırlıklı puanıdır.

Kalite uzmanı yorumu

İlk 5 uygunsuzluk alanı 390 bulgu ile toplamın %60,7'sini oluşturuyor; soğuk zincir 98 bulguyla ilk sırada. Kaynakları bu beş alana odaklayın.
24 geciken uygunsuzluğun 12'si Mutfak ve Kat Hizmetleri'nde. Bu iki departmanın kapanış planını haftalık yönetim gündemine alın.
Açık majörlerin 5'i gecikmiş; yüksek ortalama puan bu riskleri gizlememeli. Geçici güvenlik önlemi ve sorumlu bazlı kapanış planı isteyin.
Dokümantasyon 263 bulgu (%41) ile en büyük kök neden; yalnızca kayıt kapatmak yerine form güncelliği, vardiya kanıtları ve etkinlik doğrulamasını birlikte izleyin.

DİF / Düzeltici-Önleyici Faaliyet

Sorunları kalıcı olarak çözüyor muyuz?

Açılan DİF

538

Düzeltici 361 · İyileştirici 177

Terminde kapanan

%79

Hedef %85

Ort. kapanma süresi

11,4 gün

Tekrar eden uygunsuzluk

%9,3

Geçen yıl %14

Etkinlik doğrulaması

%88 etkili

Termini geçmiş açık

Tespit kaynağı

Kök sebep (5M)

Kapanış termin performansı

Aylara göre açılan ve kapatılan DİF

Açık DİF stoku (kümülatif)

Ortalama kapanma süresi (gün)

Bölümlere göre DİF sayısı

Bölümlere göre açık / termini geçen

Önem derecesine göre dağılım

En çok tekrar eden 5 uygunsuzluk

Bölüm terminde kapanma %

Bu ay dikkat · Eylül 2026

Kat Hizm.'nde geciken DİF %40 arttı (5 → 7).
Kat Hizm. ortalama 14,2 gün ile en yavaş kapanan bölüm; terminde kapanma %71.
"Soğuk oda ısı kaydı eksik" 18 kez tekrarladı (Mutfak); açık DİF stoku 42'ye yükseldi.

Bölüm performans sıralaması

Terminde kapanma oranına göre; eşitlikte kısa süre önde.

#	Bölüm	Terminde %	Ort. süre	Açık	Geciken
1	SPA	%93	6,4 gün	1	0
2	Ön Büro	%88	7,9 gün	3	1
3	Güvenlik	%86	8,7 gün	2	1
4	Servis	%80	10,8 gün	6	3
5	Animasyon	%79	11 gün	4	2
6	Mutfak	%76	12,6 gün	9	5
7	Teknik	%74	13,1 gün	7	4
8	Kat Hizm.	%71	14,2 gün	10	7

Termini geçmiş en kritik 5 DİF

Toplam 23 geciken / 42 açık DİF içinden önem ve gecikmeye göre.

Konu	Bölüm	Sorumlu	Gecikme
KritikSoğuk oda-2 sıcaklık alarmı arızalı	Mutfak	Executive Chef	21 gün
KritikYangın kapısı kapanmıyor (B blok 3. kat)	Teknik	Teknik Müdür	16 gün
KritikKimyasal depo havalandırması yetersiz	Kat Hizm.	Housekeeping Müdürü	12 gün
MajörAlerjen etiketleri büfede eksik	Servis	F&B Müdürü	10 gün
MajörÇocuk havuzu kaydırak zemini kaygan	Animasyon	Animasyon Şefi	8 gün

Tüm rakamlar örnek veridir. Açılan 538 = kapatılan 496 + açık 42; uyarılar bölüm verilerinden otomatik hesaplanır.

Kalite uzmanı yorumu

Kök sebeplerin %37'si 'insan' — eğitim modülüne otomatik eğitim ihtiyacı aktarımı yapılmalı.
Kat Hizmetleri terminsonrası kapanışta lider; kontrol bekleme süresi ortalama 3,8 gün.

Proje ve Risk Yönetimi

Yatırımlar zamanında ve bütçesinde mi?

Aktif proje

Tamamlanan 21

Zamanında teslim

%76

Bütçe sapması

+%4,8

Toplam bütçe

₺86,4 M

Harcanan ₺61,2 M

Görev tamamlama

%71

2.418 / 3.405 görev

ROI (tamamlanan)

%22

Proje kategorisine göre bütçe vs gerçekleşen (₺M)

Proje durumu

Projelerin genel ilerlemesi: plan vs gerçekleşen (%)

Proje durumu (8 kritik proje)

Kritik projeler: en yüksek açık risk skoru

Risk süreç adımları: aşamaya göre risk seviyesi

Risk değerleri dağılımı

Olasılık değerlerine göre risk adedi

Frekans değerlerine göre risk adedi

Şiddet değerlerine göre risk adedi

Aylık açık yüksek risk ve ortalama skor

Proje ve risk yönetici dosyası

5×5 risk matrisi ısı haritası

Hücredeki sayı risk adedi; skor = Olasılık × Şiddet. Toplam 24 risk.

1 Önemsiz2 Hafif3 Orta4 Ciddi5 Felaket

210

315

120

216

120

1 Çok düşük2 Düşük3 Orta4 Yüksek5 Çok yüksek

Olasılık →

En yüksek risk skoruna sahip kritik projeler

A Blok oda renovasyonuSkor 20 · Yüksek

İlerleme %58 (plan %70) · 4 açık risk, 2 yüksek · Teknik Müdür

Mutfak soğuk zincir otomasyonuSkor 20 · Yüksek

İlerleme %44 (plan %60) · 3 açık risk, 2 yüksek · Mutfak Şefi

Havuz filtrasyon yenilemeSkor 16 · Yüksek

İlerleme %36 (plan %55) · 2 açık risk, 2 yüksek · Animasyon & Teknik

Yangın algılama modernizasyonuSkor 15 · Yüksek

İlerleme %63 (plan %72) · 3 açık risk, 1 yüksek · Güvenlik Müdürü

Misafir mobil uygulamasıSkor 10 · Orta

İlerleme %71 (plan %75) · 3 açık risk, 0 yüksek · BT Müdürü

Risk Analizleri · en yüksek 6 açık risk

Risk	Proje	Süreç adımı	O	F	Ş	Skor	Değer	Sorumlu
Malzeme tedarik gecikmesi sezona taşar	A Blok oda renovasyonu	Aksiyon	5	4	4	20	Yüksek	Satın Alma Müdürü
Sensör arızasında kayıt kaybı	Mutfak soğuk zincir otomasyonu	Aksiyon	4	4	5	20	Yüksek	Mutfak Şefi
Bütçe aşımı %10'u geçer	A Blok oda renovasyonu	Değerlendirme	4	3	4	16	Yüksek	Mali İşler
Havuz kapanışı sezon ortasına kayar	Havuz filtrasyon yenileme	Değerlendirme	4	2	4	16	Yüksek	Animasyon Müdürü
Klor dozaj sapması sağlık riski yaratır	Havuz filtrasyon yenileme	Aksiyon	3	4	5	15	Yüksek	Teknik Müdür
Geçişte HACCP uygunsuzluğu	Mutfak soğuk zincir otomasyonu	Analiz	3	3	5	15	Yüksek	Kalite Müdürü

Açık risk 20, kapatılan 4. Tüm rakamlar örnek veridir.

Kalite uzmanı yorumu

Renovasyon projeleri bütçeyi %8,4 aşıyor; tedarik fiyat artışı ana neden.
Enerji verimliliği projeleri bütçe altında ve 14 ayda geri dönüş sağlıyor.

Ekipman ve Sözleşme Yönetimi

Arıza olmadan mı bakıyoruz, arızadan sonra mı?

Kayıtlı ekipman

4.870

Planlı bakım uyumu

%93

MTBF

412 saat

Kritik ekipman

MTTR

2,6 saat

Arıza iş emri

2.914

Önleyici/arıza oranı 68/32

Bakım maliyeti

₺9,8 M

Bütçe ₺10,5 M

Ekipman grubuna göre arıza sayısı

İş emri tipi

Aylık oda kaynaklı arıza ve MTTR (saat)

Lokasyon bazlı ekipman dağılımı

Ekipman ve hizmet tipleri

Ekipman bakım listesi: planlı vs yapılan (aylık)

Ekipman kalibrasyon listesi: aylık kalibrasyon

Ekipman bakım takvimi: önümüzdeki 12 hafta

Aktif sözleşmeler: bitişe kalan süre

Firmalar: sözleşme SLA uyumu (%)

Teknik servis iş emirleri (Eylül)

Lokasyon bazında açık iş emri ve ort. müdahale (dk)

Teknik servis yönetici dosyası

İş emri kapanma (Eylül)

%88,4

Ort. ilk müdahale

19 dk

Termini geçen iş emri

Yedek parça bekleyen

Yaklaşan bakım ve kalibrasyonu olan kritik ekipmanlar

3 gün gecikti
Havuz klor dozaj pompası · Kalibrasyon
Havuz & SPA / Açık havuz · 27 Eyl 2026 · İç ekip
3 gün
Asansör A2 · Bakım
Ana Bina / Lobi · 03 Eki 2026 · Kone Asansör
5 gün
Soğuk oda termometresi #4 · Kalibrasyon
Mutfaklar / Soğuk oda · 05 Eki 2026 · Kalibre Lab A.Ş.
8 gün
Jeneratör 1.250 kVA · Bakım
Teknik Merkez / Jeneratör · 08 Eki 2026 · Aksa Jeneratör
12 gün
Chiller #2 · Bakım
Ana Bina / Çatı · 12 Eki 2026 · Daikin Servis
15 gün
Gaz kaçak dedektörü · Kalibrasyon
Mutfaklar / Ana mutfak · 15 Eki 2026 · Kalibre Lab A.Ş.
20 gün
Buhar kazanı · Bakım
Teknik Merkez / Kazan dairesi · 20 Eki 2026 · İç ekip

Aktif tedarikçi sözleşmeleri · bitiş zaman çizelgesi

Kone Asansör · Asansör bakım18 Eki 2026
18 gün kaldı · ₺1,2 M/yıl · SLA %98
Ecolab · Haşere kontrolü & hijyen05 Kas 2026
36 gün kaldı · ₺0,9 M/yıl · SLA %95
Daikin Servis · HVAC periyodik bakım30 Kas 2026
61 gün kaldı · ₺2,4 M/yıl · SLA %91
Aksa Jeneratör · Jeneratör bakım15 Oca 2027
107 gün kaldı · ₺0,6 M/yıl · SLA %97
Rational Türkiye · Kombi fırın servisi01 Mar 2027
152 gün kaldı · ₺0,4 M/yıl · SLA %94
Kalibre Lab A.Ş. · Kalibrasyon hizmeti20 Nis 2027
202 gün kaldı · ₺0,3 M/yıl · SLA %99
Desa Yangın · Yangın sistemleri30 Haz 2027
273 gün kaldı · ₺0,8 M/yıl · SLA %96
Electrolux Prof. · Çamaşırhane makineleri10 Eyl 2027
345 gün kaldı · ₺0,7 M/yıl · SLA %89

Referans tarih 30 Eylül 2026. Tüm rakamlar, firma ve ekipman adları örnek veridir.

Kalite uzmanı yorumu

HVAC arızalarının %62'si filtre/drenaj; filtre periyodu 30 → 21 güne indirilmeli.
Önleyici bakım oranı %68 — dünya sınıfı hedef %80.

Eğitim Yönetimi

Eğitim yatırımı performansa dönüşüyor mu?

Planlanan eğitim

1.240 oturum

Gerçekleşen 1.108 (%89)

Katılım

14.620 kişi-eğitim

Kişi başı 31,5 saat

Sınav başarı oranı

%86

Ön test 58 → son test 84

Eğitim bütçesi

₺6,2 M

Harcanan ₺5,4 M (%87)

Kişi başı maliyet

₺5.400

Fonksiyonel hedef

%81

Davranışa yansıma (Kirkpatrick-3)

Departmana göre planlanan vs gerçekleşen eğitim

Departmana göre katılımcı sayısı

Sınav: ön test vs son test (puan)

Sınav sonuç dağılımı

Finansal hedef: bütçe vs harcama (₺K)

Fonksiyonel hedef gerçekleşme (%)

Departmanlara göre zorunlu eğitim tamamlama (%)

Aylık alınması gereken ve tamamlanan eğitimler (kişi-eğitim)

Zorunlu eğitim açığı · termin içinde / gecikmiş

Birikimli zorunlu eğitim açığı (kişi-eğitim)

Dış eğitmen firmalar · maliyet payı (bin ₺)

Dış eğitmen firmalar · başarılı katılım payı

Başarılı katılım başına dış eğitim maliyeti (₺)

Eğitmen firmalar · sınav başarısı ve sahaya aktarım (%)

Eğitim yönetici dosyası

Gerçekleşmeler: Ocak–Eylül 2026 · Hipotetik veriler

Zorunlu eğitim uyumu

%91

5.460 / 6.000 kişi-eğitim

Eksik zorunlu eğitim

540

279 termin içinde · 261 gecikmiş

Dış eğitim harcaması

₺1,96 M

2.800 katılım · 4 firma

Eğitim süresi

31.500 saat

1.000 personel · 31,5 saat / kişi

Yönetimin bu ay odağı

Animasyon: zorunlu eğitim tamamlama %74; 42 kişi-eğitim gecikti. Vardiya bazlı telafi planı öncelikli.

Kat Hizmetleri: 84 geciken kişi-eğitim, toplam gecikmenin %32,2'si. 14 Ekim oturumunda 5 boş kontenjan var.

Dil ve Liderlik Merkezi: sahaya aktarım %68; %80 örnek hedefinin altında. Yeni sipariş öncesi içerik ve eğitmen değerlendirmesi gerekli.

Eğitmen Firmalar · Maliyet / Verimlilik Analizi

Firma	Uzmanlık	Maliyet	Katılım	Sınav başarısı	Sahaya aktarım	₺ / başarılı katılım
Akademi Otel	Misafir deneyimi	₺680.000	900	%91	%84	₺830
Güvenli İş Eğitim	İSG ve yangın	₺520.000	720	%88	%82	₺821
Gıda Güvence Akademisi	Hijyen ve alerjen	₺440.000	660	%94	%89	₺709
Dil ve Liderlik Merkezi	Dil ve liderlik	₺320.000	520	%79	%68	₺779

Maliyet ve başarılı katılım pastaları birlikte karşılaştırılır. Verimlilik: başarılı katılım başına maliyet; sahaya aktarım: eğitimden 30 gün sonraki gözlem oranı.

Firma ve eğitmen kodları dahil bütün kayıtlar örnektir; gerçek eğitim veya çalışan kayıtları kullanılmaz.

Kalite uzmanı yorumu

Kat Hizmetleri (%84) ve Animasyon (%66) planı tutturamadı; vardiya içi 15 dk mikro-eğitim önerilir.
Alerjen eğitiminde ön test 47 — en kritik bilgi açığı; Mutfak ve Servis için zorunlu yıllık tekrar.
Bütçenin %87'si kullanılarak hedeflerin %81'i sağlandı; e-öğrenme bütçesinin düşük kullanımı (%68) dijital erişim sorunu gösteriyor.

Ölçme & Anket

Çalışanlarımız ne düşünüyor?

Çalışan anketi

860 yanıt

Katılım %86 · anonim

Çalışan memnuniyeti

%74

Hedef %80

eNPS

+18

Mutluluk

72 / 100

Başarı ve gelişim

78 / 100

İş yükü dengesi

65 / 100

Sınav Yönetimi · departman başarı ve katılım

Sınav Analizi · başarılı, başarısız ve katılmayan

Sınav Cevap Detayları · en zor 5 soru (%)

Form Analizi · aylık atanan ve tamamlanan

Form Cevapları · departmanlarda açık yük

Anket Analizi · çalışan memnuniyet endeksi /100

Çalışan Anketi · kategori skorları, hedef ve sektör (0–100)

Çalışan Rakip Analizi · kategoriler (0–100)

Çalışan Rakip Analizi · aylık endeks (0–100)

Çalışan Rakip Analizi · sektör ve en iyi rakibe fark (puan)

Kalite / Denetim / Operasyonel Kontroller

Form Yönetimi · Operasyonel Sonuç Dashboardu

Örnek senaryo · 30 Eylül 2026

Hipotetik kontrol sonuçları ve aksiyonlar · Canlı ElektraWeb bağlantısı yok

BaşlangıçBitişDepartmanFormKategoriSonuç durumu

Toplam kontrol sonucu

10.499

Seçimli yanıtlar hariç

Uygunluk oranı

%95,2

Uygunsuz sonuç

509

9.990 uygun sonuç

Kritik sonuç

188

Uygunsuzların alt kümesi

Plan tamamlanma

%93,8

9.731 / 10.374 plan · 825 geç

Numune dolabı sıcaklığı

5,6 °C

UYGUN · ≤ 8 °C

2026-09-30 · 16:45

Servis sıcaklığı

64 °C

KRİTİK · ≥ 65 °C

2026-09-30 · 16:00

Havuz pH

7,6 pH

UYGUN · ≥ 7,2 / ≤ 7,8 pH

2026-09-30 · 12:45

Havuz serbest klor

2,1 ppm

UYGUN · ≥ 1 / ≤ 3 ppm

2026-09-30 · 12:45

Öncelikli uygunsuzluklar · 188 kritik sonuç

Servis sıcaklığıKritik · Limit dışı: 64 °C

2026-09-30 16:00 · Kahvaltı · Mutfak Yöneticisi · Devam ediyor

Numune dolabı sıcaklığıKritik · Limit dışı: 8.5 °C

2026-09-29 16:45 · Mutfak · Mutfak Yöneticisi · Açık

Numune dolabı sıcaklığıKritik · Limit dışı: 8.5 °C

2026-09-27 12:45 · Mutfak · Mutfak Yöneticisi · Gecikmiş

Numune dolabı sıcaklığıKritik · Limit dışı: 8.5 °C

2026-09-18 16:00 · Mutfak · Mutfak Yöneticisi · Tamamlandı

Fritöz yağı polar maddeKritik · Limit dışı: 25.5 %

2026-09-18 08:00 · Mutfak · Mutfak Sorumlusu · Tamamlandı

Genel yönetici görünümü

Konu karşılaştırması · uygunluk (%)

Uygunsuzlukların konu dağılımı

Uygunluk trendi · konular (%)

Kritik sonuçlar · departman karşılaştırması

Form kaynakları · sonuç karşılaştırması (%)

Hijyen · bölüm bazında uygunsuzluk

Ölçüm ve kritik limit trendleri

Servis sıcaklığı · °C

Son 90 ölçüm · tarih ve saat · alt limit 65

Sıcak süt sıcaklığı · °C

Son 90 ölçüm · tarih ve saat · alt limit 65

Dezenfektan konsantrasyonu · ppm

Son 90 ölçüm · tarih ve saat · alt limit 50 · üst limit 200

Numune dolabı sıcaklığı · °C

Son 90 ölçüm · tarih ve saat · üst limit 8

Havuz serbest klor · ppm

Son 90 ölçüm · tarih ve saat · alt limit 1 · üst limit 3

Havuz pH · pH

Son 90 ölçüm · tarih ve saat · alt limit 7,2 · üst limit 7,8

Fritöz yağı polar madde · %

Son 90 ölçüm · tarih ve saat · üst limit 25

Kontrol disiplini ve hijyen

Bölüm bazında kontrol planı tamamlanma (%)

Hijyen uygunsuzluklarının tarihsel değişimi

Operasyonel aksiyon takibi

Örnek aksiyonlar · Senaryo tarihi 30 Eylül 2026 · Canlı DİF veya iş emri oluşturulmaz

Aksiyonların durum dağılımı

Sorumlu departman · aksiyon yükü

Numune dolabı sıcaklığıGecikmiş

Mutfak · Mutfak Yöneticisi · Termin 2026-01-03

El hijyeniTamamlandı

Mutfak · Mutfak Sorumlusu · Termin 2026-01-03

Oda temizliğiTamamlandı

Housekeeping · Housekeeping Sorumlusu · Termin 2026-01-03

Servis sıcaklığıTamamlandı

Kahvaltı · Mutfak Yöneticisi · Termin 2026-01-04

Sıcak süt sıcaklığıTamamlandı

Kahvaltı · Mutfak Yöneticisi · Termin 2026-01-04

KKD kullanımıTamamlandı

Teknik · Teknik Müdür · Termin 2026-01-04

Havuz pH 7,2–7,8 ve klor 1–3 ppm; dezenfektan 50–200 ppm, fritöz yağı ≤%25 örnek limitlerdir. Kontrol planları, sorumlular ve aksiyonlar hipotetiktir.

Ölçme ve değerlendirme · Yönetici dosyası

Ocak–Eylül 2026 · 1.000 personelli resort · Hipotetik veriler

Sınav başarı ortalaması

83,1 / 100

1.050 sınav katılımı · %87,5 katılım

Sınavda başarılı

%85,7

900 başarılı · 150 başarısız · eşik 70

Form tamamlama

%93,3

8.400 / 9.000 form · 210 gecikmiş

Form doldurma süresi

7,1 dk

Tamamlanan form sayısına göre ağırlıklı ortalama

Yönetimin bu ay odağı

Animasyon sınav katılımı %70: 21 sınav daveti yanıtsız, başarı ortalaması 71/100.

Kat Hizmetleri form tamamlama oranı %88; 192 eksik formun 72'si gecikmiş.

Çalışan bağlılığı (eNPS) 68/100 ile en düşük çalışan kategorisi; Animasyon ve Kat Hizmetleri ortalamanın altında.

Anket Yönetimi

En düşük puanlı 5 soru · aylık ısı haritası

Çalışan anketi

Eylül skoruna göre sıralı · /10 · 8 altı kritik · 8–8,9 izleme · 9 ve üzeri hedefte

Çalışan anketi en düşük beş sorunun aylık skorları
Soru	Oca	Şub	Mar	Nis	May	Haz	Tem	Ağu	Eyl
Vardiya planı iş ve özel hayat dengenizi destekliyor mu?	6,7	6,8	6,9	6,8	6,5	6	5,8	6,1	6,4
Başarınızın adil biçimde takdir edildiğini hissediyor musunuz?	6,4	6,5	6,6	6,7	6,5	6,3	6,2	6,5	6,8
Kariyer gelişimi fırsatlarını yeterli buluyor musunuz?	6,5	6,6	6,7	6,8	6,7	6,6	6,5	6,7	6,9
Personel yemek ve dinlenme alanları yeterli mi?	7	7,1	7,2	7,1	6,9	6,7	6,6	6,9	7,1
Departmanlar arası bilgi akışı zamanında sağlanıyor mu?	6,9	7	7,1	7,2	7	6,8	6,7	7	7,2

Sınav, form, soru ve aksiyon kayıtları örnektir; gerçek çalışan cevapları kullanılmaz.

Kalite uzmanı yorumu

İş yükü dengesi 65/100 ile en düşük çalışan kategorisi; yaz sezonunda vardiya planı gözden geçirilmeli.
Çalışan memnuniyeti ile departman devir hızı arasında güçlü ters korelasyon (r = −0,71).

Performans Yönetimi

Hedefler bireye kadar iniyor ve ölçülüyor mu?

Değerlendirme tamamlama

%96

Ortalama performans puanı

3,7 / 5

KPI hedef tutturma

%82

SOP uyum kontrolü

%89

Prim hak eden

%64

Gelişim planı olan

%71

Kriter Grupları · departman puan profili /5

Yönetici değerlendirmesi · %96 tamamlandı

Öz değerlendirme · %93 tamamlandı

Ekip arkadaşı değerlendirmesi · %90 tamamlandı

İç müşteri değerlendirmesi · %85 tamamlandı

Değerlendirme Türleri · puan algısı /5

Kalibre edilmiş performans bantları · 960 kişi

Departman KPI ve SOP uyumu (%)

Aylık performans ve kalite kriteri /5

Performans yönetici dosyası

Ocak–Eylül 2026 · 1.000 personelli resort · Hipotetik, anonim personel kodları

Değerlendirilen çalışan

960 / 1000

%96 · 40 çalışanın değerlendirmesi bekliyor

Kalibre ortalama

3,7 /5

Tekil çalışan puanlarının ortalaması

Tüm değerlendirme formları

%92,3

2.770 / 3.000 · kişi sayısı değildir

3 puanın altında

130

Öncelikli gelişim desteği gerektiren çalışan

Yönetimin bu ay odağı

Animasyon 3,29 /5 ile en düşük ortalamada; 14 çalışan 3 puanın altında.

Öz değerlendirme 4,1, yönetici değerlendirmesi 3,8: +0,3 puan algı farkı için kalibrasyon görüşmesi.

İç müşteri formları %85 tamamlandı; 60 eksik formun 36'sı gecikmiş, çapraz ekip geri bildirimi öncelikli.

Personel Performans Değerlendirme

Gelişim öncelikli 5 departman

Sıra / Departman	Puan /5	Değerlendirilen	KPI	SOP	<3 kişi
1. Animasyon	3,29	46/50	%72	%80	14
2. Kat Hizm.	3,49	196/210	%76	%84	40
3. Servis	3,65	181/190	%79	%86	27
4. Yönetim / Destek	3,68	138/140	%83	%90	22
5. Mutfak	3,69	154/160	%81	%87	20

Performans Değerlendirme Matrisi · 9 kutu

Performans × potansiyel · 960 değerlendirilen çalışan · 40 bekleyen hariç

Yüksek potansiyel

Gelişim desteği

45 kişi · %4,7

30 günlük destek planı

Sağlam katkı

112 kişi · %11,7

Gelişim ve elde tutma

Yüksek performans

167 kişi · %17,4

Yedekleme / terfi havuzu

Orta potansiyel

Gelişim desteği

44 kişi · %4,6

30 günlük destek planı

Sağlam katkı

110 kişi · %11,5

Gelişim ve elde tutma

Yüksek performans

169 kişi · %17,6

Gelişim ve elde tutma

Gelişen potansiyel

Gelişim desteği

41 kişi · %4,3

30 günlük destek planı

Sağlam katkı

108 kişi · %11,3

Gelişim ve elde tutma

Yüksek performans

164 kişi · %17,1

Gelişim ve elde tutma

Düşük · <3

Orta · 3–3,99

Yüksek · ≥4

Tüm skorlar, kriterler, formlar ve personel kodları hipotetiktir; gerçek çalışan kayıtlarından alınmaz.

Kalite uzmanı yorumu

960 çalışanın değerlendirmesi tamamlandı; 40 kişinin eksik değerlendirmesi yöneticilerin haftalık gündemine alınmalı.
Animasyon ve Kat Hizmetleri puanları gelişim önceliği gösteriyor; kalite kriterleri ve vardiya bazlı mentorluk birlikte izlenmeli.
Öz ve yönetici değerlendirmeleri arasındaki 0,3 puan farkı kalibrasyon görüşmelerinde ele alınmalı; puanlar tek başına terfi veya ücret kararı değildir.

Strateji Yönetimi

Vizyona giden yolda hangi hedefler tutuyor, rekabette nerede güçlüyüz ve hangi kararı bugün almalıyız?

Stratejik amaç

Hedef 24 · Aksiyon 118

Hedef gerçekleşme

%74

6 amacın ortalama ilerlemesi

Kırmızı hedef

Takip edilen KPI

120

27 hedef altı · 44 hedefte · 49 üstü

KPI hedefe ulaşma

%77,5

93 / 120 · Yönetim eşiği %85

Tamamlanan aksiyon

72 / 118

12 gecikmiş · 28 devam · 6 başlamadı

GOP marjı

%38,2

Hedef %37

RevPAR

€142

+%9 YoY

Risk kaydı

Yüksek 7

Fırsat kazanımı

€600 bin

€1 milyon yıllık potansiyel

KPI veri tamlığı

%98

Zamanında giriş %94

Turquality hazırlığı

%84,2

İç değerlendirme · resmî puan değil

Stratejik amaçlar · gerçekleşme ve dönem hedefi (%)

24 stratejik hedef · durum dağılımı

120 KPI · aylık hedef altı / hedefte / hedef üstü

KPI hedefe ulaşma oranı · aylık eğilim (%)

KPI tanımları · 120 göstergenin kapsamı

KPI gerçekleşme · sorumlu pozisyona göre (adet)

KPI veri kaynakları · otomasyon kapsamı

Veri güvenilirliği · tamlık ve zamanında giriş (%)

Rakip analizi · güçlü ve zayıf alanlar (100 üzerinden)

PESTEL · dış çevre maruziyeti (1–5)

Vizyon / misyon · departmanlarda benimsenme (%)

Temel değerler · davranış uyumu (100 üzerinden)

Aksiyon planı · 118 aksiyonun durumu

Aksiyon yatırımları · bütçe / harcama (bin €)

Riskler · 64 kaydın öncelik dağılımı

Fırsatlar · yıllık potansiyel / kazanım (bin €)

Süreç yönetimi · SLA uyumu (%)

Marka ve Turquality · iç hazırlık değerlendirmesi (%)

Tanımlar · 120 KPI kaydının yönetişim kontrolü

Stratejik karar dosyası

Eylül 2026 · Hipotetik yönetim değerlendirmesi

Vizyon

2028'de Akdeniz'de misafir sadakati ve sürdürülebilirlikte referans resort olmak.

Misyon

1.000 çalışanımızla güvenilir, kişiselleştirilmiş ve kaynakları koruyan konaklama deneyimi sunmak.

SWOT analizi · her alanda en önemli 5 bulgu

Güçlü yönler

Hizmet kalitesi 91/100; rakip ortalamasının 4 puan üstünde.
Dijital deneyim 88/100; rakip ortalamasının 7 puan üstünde.
Misafir NPS +52; tavsiye kaynaklı satış güçlü.
GOP marjı %38,2; %37 hedefinin üzerinde.
112 KPI otomatik kaynaklardan besleniyor; manuel iş yükü düşük.

Zayıf yönler

Marka bilinirliği 72/100; rakip ortalamasından 15,5 puan geride.
Personel bağlılığı 74/100; rakip ortalamasından 6 puan geride.
Fiyat/değer algısı 78/100; paket içerikleri yeniden tasarlanmalı.
Yetenek gelişimi %66; altı stratejik amacın en gerisinde.
12 aksiyon gecikmiş; 8 KPI tanımında eksik bulunuyor.

Fırsatlar

Doğrudan satış: yıllık 420 bin € potansiyel.
Enerji verimliliği: yıllık 310 bin € tasarruf potansiyeli.
Wellness ve ek hizmetler: yıllık 180 bin € potansiyel.
Atık azaltımı: yıllık 90 bin € tasarruf potansiyeli.
Yeşil turizm ve marka yatırımlarıyla yeni pazar erişimi.

Tehditler

Sezonluk personel arzı; 7 yüksek riskin 3'ü bu alanda.
Enerji ve gıda maliyetlerindeki oynaklık marjı baskılıyor.
Su stresi ve sıcak hava operasyon sürekliliğini etkiliyor.
Rakiplerin güçlü marka bilinirliği satış maliyetini artırıyor.
Mevzuat ve veri güvenliği yükümlülükleri uyum maliyeti yaratıyor.

PESTEL · en önemli 5 dış çevre önceliği

Öncelik puanı = olasılık × etki (1–5); sosyal ve teknolojik başlıklar fırsat önceliğidir. Politik çevre, altı boyutlu grafikte ayrıca izlenir.

Boyut	Bulgu	Öncelik	Sorumlu	Yönetim kararı
Ekonomik	Enerji / gıda maliyeti oynaklığı	20 / 25	Finans Müdürü	Aylık maliyet senaryosu ve satın alma koruması
Çevresel	Su stresi ve aşırı sıcaklık	20 / 25	Teknik Müdür	Su geri kazanımı ve iş sürekliliği planı
Yasal	Veri koruma ve sürdürülebilirlik uyumu	16 / 25	Kalite Müdürü	Uyum takvimi ve kanıt dosyalarının tamamlanması
Sosyal	Wellness ve sorumlu turizm talebi	16 / 25	Satış Müdürü	Düşük sezon wellness paketlerinin geliştirilmesi
Teknolojik	AI ile kişiselleştirilmiş doğrudan satış	15 / 25	Operasyon Müdürü	Segment bazlı teklif pilotu ve dönüşüm takibi

Rakiplere göre konumumuz

Rakip A ve B kurgusaldır; puanlar örnek iç değerlendirmedir. Fark, iki rakibin ortalamasına göredir.

Alan	Otel / rakip ort.	Fark	Yönetim yorumu
Hizmet kalitesi	91 / 87	+4 puan	Sadakat kampanyalarında hizmet üstünlüğünü öne çıkar.
Dijital deneyim	88 / 81	+7 puan	Doğrudan rezervasyonda dijital kolaylığı satışa dönüştür.
Fiyat / değer	78 / 83,5	−5,5 puan	Fiyat indirmek yerine paket değerini artır.
Sürdürülebilirlik	84 / 82,5	+1,5 puan	Rakip B'nin 89 puanını yakalamak için su/enerji planını hızlandır.
Marka bilinirliği	72 / 87,5	−15,5 puan	En büyük rekabet açığı; hedef pazarlarda marka yatırımını yoğunlaştır.
Personel bağlılığı	74 / 80	−6 puan	Yönetici gelişimi ve sezon öncesi elde tutma programı başlat.

Otel KPIları · yönetim erken uyarı listesi

↑ daha yüksek, ↓ daha düşük değer daha iyidir. Doluluk %84 × ADR €169 ≈ RevPAR €142. Diğer 112 gösterge kapsam ve pozisyon grafiklerinde yer alır.

Gösterge / yön	Hedef	Eylül	Durum	Sorumlu pozisyon	Kaynak
GOP marjı ↑	%37	%38,2	Hedef üstü	Finans Müdürü	Finans
RevPAR ↑	€138	€142	Hedef üstü	Satış Müdürü	PMS
Doluluk ↑	%82	%84	Hedef üstü	Satış Müdürü	PMS
ADR ↑	€168	€169	Hedef üstü	Satış Müdürü	PMS
Misafir NPS ↑	+55	+52	Hedef altı	Operasyon Müdürü	Kalite
Doğrudan satış ↑	%35	%29	Hedef altı	Satış Müdürü	PMS
Personel devir hızı ↓	%25	%28,4	Hedef altı	İK Müdürü	İK / PDKS
Karbon / gece ↓	20 kg	21,4 kg	Hedef altı	Kalite Müdürü	Sayaç / IoT

Yönetim gündemi · öncelikli aksiyon planı

Öncelik	Sorumlu	2026 termin	Başarı ölçütü	Kaynak / takip
Marka bilinirliği / doğrudan satış	Satış Müdürü	31 Ekim	%29 → %35 doğrudan satış	140 bin € marka bütçesi
Personel bağlılığı / yetenek gelişimi	İK Müdürü	30 Kasım	%28,4 → %25 devir hızı	90 bin € yetenek bütçesi
Enerji ve su verimliliği	Teknik Müdür	30 Kasım	21,4 → 20 kg karbon/gece	240 bin € enerji bütçesi
Geciken aksiyonların toparlanması	Kalite Müdürü	31 Ekim	12 gecikmiş → en fazla 4	Haftalık sorumlu kontrolü

Süreç yönetimi

32 süreç, 32 süreç sahibi ve 18 iyileştirme girişimi. Teknik arıza SLA uyumu %82 ile öncelikli darboğaz; hedef %90.

Marka ve Turquality

İç hazırlık ortalaması %84,2; 48 kanıt dosyasının 39'u hazır. Pazarlama %74 ile en büyük açık. Bu puanlar resmî değerlendirme veya belge statüsü değildir.

Tanımlar ve KPI yönetişimi

120 KPI'nın tamamında sorumlu ve aylık sıklık tanımlı. 112 kayıt eksiksiz; 5 kaynak eşlemesi ve 3 formül doğrulaması bekliyor. 8 manuel kaynaklı KPI ayrıca otomasyon gündeminde.

Kalite uzmanı yorumu

KPI hedefe ulaşma Ocak'ta %60'tan Eylül'de %77,5'e çıktı; %85 eşiğine ulaşmak için 9 KPI daha hedefe taşınmalı.
Marka bilinirliğinde rakip ortalamasına göre 15,5 puan gerideyiz; güçlü hizmet ve dijital deneyim doğrudan satışa dönüştürülmeli.
Yetenek gelişimi %66 ile geride; 7 yüksek riskin 3'ü personel bulma. Sezon öncesi işe alım ve yönetici gelişimi birlikte ele alınmalı.
Dört fırsat alanında 600 bin € kazanım var; kalan 400 bin € potansiyelde öncelik doğrudan satış ve enerji verimliliği.
12 geciken aksiyon ve 8 eksik KPI tanımı haftalık yönetim gündemine alınmalı; otomasyon oranı %93,3 olsa da veri tanımı kalitesi ayrıca izlenmeli.

Rakip Analizi (Misafir)

Tüm misafir verileri ve anketleri · rakip oteller ve sektör benchmark'ı

Misafir anketi

18.940 yanıt

Yanıt oranı %24

Misafir endeksi

84,6

Sektör 80,9 · en iyi rakip 84,6

NPS · online yorum

+52 · 9,1/10

Tekrar gelen misafir %31 · 1.126 şikayet

Rakibin gerisinde

3 / 7

Yiyecek, Fiyat / değer, Wi-Fi

Misafir kategorileri rakip karşılaştırması
Kategori	Otelimiz	Rakip A	Rakip B	Sektör	Sektöre fark
Konaklama memnuniyeti	89	87	85	84	+5
Tavsiye (NPS)	76	72	70	68	+8
Personel	94	90	91	88	+6
Temizlik	90	89	87	86	+4
Yiyecek	86	88	84	83	+3
Fiyat / değer	81	84	80	79	+2
Wi-Fi	76	82	79	78	-2

Misafir anketi · en düşük puanlı 5 soru

Soru	Oca	Şub	Mar	Nis	May	Haz	Tem	Ağu	Eyl
Odanızdaki Wi-Fi bağlantısı ne kadar kesintisizdi?	7,8	7,9	7,8	7,7	7,5	7,2	7,1	7,4	7,6
Ödediğiniz ücretin karşılığını aldığınızı düşünüyor musunuz?	8,2	8,3	8,3	8,2	8	7,7	7,6	7,9	8,1
Restoranda servis bekleme süresi uygun muydu?	8,6	8,7	8,6	8,5	8,2	7,8	7,5	7,7	8,2
Akşam etkinliklerinin çeşitliliği beklentinizi karşıladı mı?	8,3	8,4	8,5	8,6	8,3	8,1	8	8,2	8,4
Özel beslenme seçenekleri yeterli miydi?	8,4	8,5	8,4	8,5	8,3	8	7,9	8,2	8,5

Misafir, rakip otel ve sektör verileri hipotetik benchmark örnekleridir.

Anket Analizi · aylık genel misafir memnuniyeti /10

Anket Cevapları · aylık misafir yanıt sayısı

Misafir NPS · toplam 18.940 yanıt / +52

Misafir memnuniyeti alt başlıklar (/10)

Misafir şikayet konuları

Rakip Analizi · misafir kategorileri (0–100)

Rakip Analizi · aylık misafir endeksi (0–100)

Rakip Analizi · sektör ve en iyi rakibe fark (puan)

Tedarikçi Yönetimi

Doğru tedarikçiyle mi çalışıyoruz?

Kayıtlı tedarikçi

312

298 çalışılabilir · 48 kritik

Ortalama tedarikçi skoru

82 / 100

Zamanında teslimat

%91

Kalite red oranı

%2,3

Yerel tedarik

%46

GSTC hedefi %40

Tedarikçi denetimi

Plan 48

En yüksek puanlı 5 tedarikçi /100

En düşük puanlı 5 tedarikçi /100

Tedarikçi sınıfları · 312 kayıt

Aylık ürün red oranı (%) · hedef ≤2

Aylık kabul / red · kontrol edilen parti

Ürün kategorilerinde red oranı (%)

Ürün red tutanakları · neden dağılımı

Red kaynaklı maliyet · bin ₺

Değerlendirme formları · aylık atama kohortu

Form türleri · tamamlama ve onay (%)

Form / onay iş yükü · 800 atama

Ortalama onay süresi · gün

Hizmet kalitesi ve SLA uyumu (%)

Tedarik zinciri · Yönetici dosyası

Ocak–Eylül 2026 · 1.000 personelli resort · Hipotetik tedarikçi, ürün ve hizmet verileri

Kontrol edilen ürün partisi

12.000

276 red · %2,3

Form tamamlama

%90

720 / 800 atama

Onay bekleyen form

672 onaylandı · 36 gecikmiş eksik

Brüt red maliyeti

910 bin ₺

İade / tazminat düşülmeden önce

Yönetimin bu ay odağı

Gıda, 276 red partinin %61.6'ini oluşturuyor; soğuk zincir kontrolü öncelikli.

48 tamamlanan form onay bekliyor; 36 eksik form terminini geçmiş.

Atlas Teknik 60/100 ile kritik ekipman tedarikinde en düşük skorda; alternatif kaynak ve düzeltici plan birlikte ele alınmalı.

Ürün Değerlendirme

Kategori kalite karnesi

Kategori	Kontrol edilen parti	Red parti	Red %	Maliyet bin ₺	Öncelikli red nedeni	Sorumlu
Gıda	5.000	170	%3,4	510	Soğuk zincir / sıcaklık	Mutfak şefi
İçecek	1.800	14	%0,8	42	Ambalaj hasarı	Yiyecek içecek müdürü
Kimyasal	1.200	14	%1,2	35	Etiket / belge eksikliği	Kat hizmetleri müdürü
Tekstil	1.400	41	%2,9	123	Dikiş / ölçü hatası	Kat hizmetleri müdürü
Teknik	1.600	21	%1,3	168	Teknik şartname uyumsuzluğu	Teknik müdür
Ambalaj	1.000	16	%1,6	32	Malzeme dayanımı	Satın alma müdürü

Tüm firma adları, skorlar, formlar, maliyetler ve tutanaklar örnektir; gerçek tedarik kayıtlarından alınmaz.

Kalite uzmanı yorumu

Gıda kategorisinde red oranı %3,4 — soğuk zincir kabul kontrolleri sıkılaştırılmalı.
14 D sınıfı tedarikçi askıda; alternatif kaynak planı kritik tedarik sürekliliği için izlenmeli.
Formların %90'ı tamamlandı, %84'ü onaylandı; 48 onay bekleyen form ile 36 gecikmiş eksik form ayrı takip edilmeli.
Eylül red oranı %2 hedefini yakaladı; onay süresi 3,6 günle 3 günlük hedefin üzerinde.

Mevzuat Yönetimi

Yasal yükümlülüklerimize uyuyor muyuz?

Takip edilen mevzuat

284

Uyum oranı

%96,8

275 / 284 kayıt teyitli

Bu yıl değişiklik

Etki analizi %100

Yaklaşan izin / belge

90 gün içinde

Resmi denetim cezası

₺0

Örnek dönem özeti

Açık yükümlülük

3 gecikmiş

Mevzuat Listesi · tür dağılımı

2026'da güncellenen 39 kayıt · tür dağılımı

Mevzuat alanlarına göre kayıt sayısı

Sorumlu kurumlara göre mevzuat

Alanlara göre yasal uyum · kayıt

Alanlara göre uyum oranı (%)

Aylık mevzuat değişikliği ve etki analizi

Açık yükümlülükler · termin durumu

İzin / belge yenileme · kalan gün

Açık yükümlülükler · öncelik

Yasal uyum · Yönetici dosyası

30 Eylül 2026 durum fotoğrafı · 1.000 personelli resort · Hipotetik analiz

Mevzuat adları, güncelleme tarihleri ve yenileme takvimleri kurgusaldır; güncel resmî mevzuat veya yasal tavsiye değildir.

Uyumu teyitli kayıt

275 / 284

%96,8 · kayıt bazlı kontrol

Etki analizi tamamlandı

39 / 39

2026'da güncellenen örnek kayıtlar

Gecikmiş yükümlülük

9 açık maddenin içinde

Sorumlu kurum

Dış kurumlar · içeride 6 alan sorumlusu

Yönetimin bu ay odağı

9 açık uyum maddesinin 3'ü gecikmiş; İSG, çevre ve veri koruma sorumluları öncelikli.

Çevre alanında 3 / 52 açık madde: %94.2 uyum, portföy ortalamasının altında.

2 izin / belge 30 gün içinde yenileme takibinde; başvuru kanıtları tamamlanmalı.

Kalite uzmanı yorumu

Çevre alanında 3 açık uyum maddesi var; atık beyanı kontrolü gecikmiş, izin hazırlığı ve su analiz planı izlenmeli.
6 izin / belge yenilemesi 90 gün içinde; ikisi ilk 30 günde. Tarihler gerçek yasal süreler değil, örnek planlamadır.
39 güncel kayıt için etki analizi tamamlandı; uygulama aksiyonlarının tamamının kapandığı anlamına gelmez.
9 açık maddenin 3'ü gecikmiş; kapanış kanıtları iç sorumlularla birlikte haftalık gözden geçirilmeli.

Sürdürülebilirlik Yönetimi

Gezegene karşı ayak izimiz küçülüyor mu?

Karbon ayak izi

21,4 kg CO₂e

Misafir-gece başına · hedef 20,5

Su tüketimi

412 L

Misafir-gece başına · hedef 400

Enerji

48 kWh

Misafir-gece başına · hedef 46

Yenilenebilir enerji

%27

GES 1,2 MWp

Atık geri dönüşüm

%58

Gıda israfı

312 g

Misafir/gün · −%19

Karbon ayak izi · aylık toplam (t CO₂e)

Karbon yoğunluğu ve hedef (kg CO₂e / misafir-gece)

Karbon kaynakları · t CO₂e

Su tipleri · aylık tatlı su, mavi su ve gri su (m³)

Su tipleri · toplam hacim (m³)

Su tipleri yoğunluğu (L / misafir-gece)

Su yoğunluğu ve hedef (L / misafir-gece)

Su kullanım alanları · m³

Su Admin Tanımları · tatlı su kaynakları (m³)

Enerji yoğunluğu ve hedef (kWh / misafir-gece)

Lokasyonlar · karbon yoğunluğu (kg CO₂e / gece)

Lokasyonlar · su yoğunluğu (L / gece)

GSTC hazırlığı · iç kontrol maddeleri

GSTC iç hazırlık durumu · 40 kontrol

Su verisi · sayaç teyit oranı (%)

Atık yönetimi · işlem payı (%)

Yeşil otel · Yönetici dosyası

30 Eylül 2026 durum fotoğrafı · 1.000 personelli resort · Hipotetik analiz

Toplam karbon

6.420 t CO₂e

300.000 misafir-gece · seçilmiş emisyon sınırı

Çekilen tatlı su

123.600 m³

Şebeke + kuyu · geri kazanım hariç

Geri kazanılmış su

18.000 m³

İç kullanımda yeniden kullanım · ayrı akış

GSTC iç hazırlık

%85

34 / 40 iç kontrol · sertifika alınmadı

Yönetimin bu ay odağı

Villa ve SPA: 473,8 L / misafir-gece; 400 L hedefinin %18.5 üzerinde. Havuz ve SPA sayaçlarını inceleyin.

2 GSTC hazırlık maddesi gecikmiş; erişilebilirlik ve biyoçeşitlilik kanıtları öncelikli.

40 su sayacının 3'ü teyit bekliyor; veri kapsaması %92.5. Su hedef açığı 3.600 m³.

Kalite uzmanı yorumu

Elektrik, örnek emisyon envanterinin %46'sını oluşturuyor; yatırım kararı öncesinde güncel emisyon faktörü ve enerji fizibilitesi doğrulanmalı.
Villa ve SPA'da su yoğunluğu 473,8 L / misafir-gece; 400 L hedefinin üzerinde. Alt sayaç verileriyle havuz ve SPA tüketimi incelenmeli.
GSTC iç hazırlık oranı %85; bağımsız denetim ve sertifikasyon kararı henüz tamamlanmadı. İki gecikmiş kanıt maddesi öncelikli.

Kampanya & Doluluk

Kampanyalarımız doluluğa ve gelire dönüşüyor mu?

Ortalama doluluk

%83,9

Oda-gece ağırlıklı · zirve %98

ADR

€165,1

Satılan oda-gece ağırlıklı

Aktif kampanya

8 gelecek · 6 geçmiş

Kampanya geliri

€4,8 M

Atfedilen gelir · ROAS 6,19×

Direkt satış payı

%34

+6 puan

Net rezervasyon

12.000

240.000 ziyaret · %5 dönüşüm

Kampanya listesi · yaşam döngüsü

Kampanya türleri · aktif / gelecek / geçmiş

Tür bazında harcama ve gelir (bin €)

Kampanya türleri · ROAS (×)

Aylık pazarlama harcaması ve gelir (bin €)

Onaylı bütçe · kullanım ve plan (bin €)

Hedef kitle · net rezervasyonlar

Tür bazında rezervasyon dönüşümü (%)

Net rezervasyon başına pazarlama maliyeti (€)

Aylık doluluk ve hedef (%)

Aylık ADR ve RevPAR (€)

Tüm otel · oda geliri kanal payı (%)

Kampanya kanalları · atfedilen gelir (bin €)

Planlanan kampanyalar · hazırlık (%)

Pazarlama ve gelir · Yönetici dosyası

30 Eylül 2026 durum fotoğrafı · 1.000 personelli resort · Hipotetik kampanya portföyü

Pazarlama harcaması

€775.000

€1.000.000 onaylı bütçe · %77,5 kullanım

ROAS

6,19×

Atfedilen gelir / harcama · kâr ROI'si değil

Net rezervasyon dönüşümü

12.000 rezervasyon / 240.000 ziyaret

Otel RevPAR

€138,5

Toplam oda geliri / satışa açık oda-gece

Yönetimin bu ay odağı

Son dakika: 1,88× ROAS ve %2.3 dönüşüm; bütçeyi daha verimli türlerle karşılaştırın.

Onaylı bütçenin %77.5'i harcandı. Kalan €225.000 içinde gelecek kampanyalara €120.000 ayrılmış; serbest pay €105.000.

2 kampanya 30 gün içinde başlıyor ve hazırlığı %80'in altında; içerik ve satış kuralları tamamlanmalı.

Kanal verimliliği ve doluluk

Satış kanalları · kampanya ve otel ayrımı

Kanal	Tüm otel oda geliri payı	Kampanya geliri	Kampanya rezervasyonu	Örnek komisyon oranı	Tahmini kampanya komisyonu
Web / direkt	%34	€1.920.000	4.800	%2	€38.400
OTA	%28	€1.200.000	3.000	%15	€180.000
Tur operatörü	%38	€1.680.000	4.200	%12	€201.600

Doluluk satışa açık oda-geceyle, ADR satılan oda-geceyle ağırlıklanır. Kampanya geliri tüm otel oda gelirinin bir alt kümesidir; birbirine eklenmez. Kanal payları farklı evrenlere aittir. Aylık kampanya sonuçları örnek dağıtım senaryosudur; doluluk artışında nedensellik iddiası yoktur.

Kalite uzmanı yorumu

Son dakika kampanyası 1,88× ROAS ile en düşük gelir/harcama oranına sahip; erken rezervasyon 8,81×. Bütçe aktarımı öncesinde marj ve dönem talebi karşılaştırılmalı.
€225.000 kalan bütçenin €120.000'i gelecek kampanyalara ayrılmış; serbest pay €105.000. Planlanan bütçe gerçek harcama değildir.
Doluluk %83,9 ile %85 hedefinin altında. Kampanyaların etkisini değerlendirmek için sezon, fiyat ve kanal değişiklikleri ayrıca incelenmeli; ROAS kârlılık göstergesi değildir.

Tüm rakamlar örnek amaçlı hipotetik verilerdir.